危机公关，越做越危机

【本文值班主任：瘦瘦蛙】

今天上午全棉时代和拼多多分别就广告事件和解约事件做出了回应，前者发了一份“歉意表白”，后者发了一份“情况说明”。按说危机公关的意义应该是解决危机，但没想到上述两个公司重新定义了这个词，危机公关，越做越危机。

全棉时代的广告是上周五就被全网讨伐过的，视频中一个年轻漂亮的女孩在夜色中被人尾随，危急关头她掏出一盒卸妆巾瞬间卸妆，用一张男人脸吓得猥琐男慌忙逃窜。

这个视频看得人屡屡呕吐，首先美女卸妆变丑男，说明美女不美，美是假象，美女卸了妆很丑；其次既然变丑可以终止犯罪，也就是说都是漂亮惹的祸，漂亮才会引人犯罪，只要你够丑罪犯就不会盯上你。

全棉时代的官方解释是这只是广告创意，仅为了突出商品的清洁功能。

但把犯罪和美丑建立起关系还是直接关系也能叫视频创意？每一次，每一次有性侵或骚扰事件发生的时候都有无数人像复读机一样重复，犯罪就是犯罪，跟受害者化不化妆，穿了什么衣服，露不露大腿没有关系，不要试图用这些东西斥责受害者不完美。而这个视频俨然就是受害者有罪论的具象化版本，是同一种语境下的“一个巴掌拍不响”。

所以如果全棉时代觉得这只是个创意的话就更不可以了，这证明了他们根本没意识到自己传达出了一种什么样的信号，不觉得有问题才是他们最大的问题。

显而易见这个广告的目的是向消费者安利卸妆巾，那么试问谁在看到视频中女孩被跟踪，卸了妆变丑的情况下会被安利到？这是骂目标客户丑呢？而且要是用了这卸妆巾会变成视频里这样，能让一个成年男子呕吐着逃跑离开，那不禁让人怀疑这卸妆巾是不是有毁容的功效。

更不要提尾随是犯罪，是超越了令人不适，会造成极度恐惧的行为，而在这则广告中它仅仅是以笑料的形式出现，这就是不能被接受的。

同时我觉得这则广告对男性也很不友好，美女变丑就是变成男的，那是想说什么，男的很丑，丑到能让人看一眼就吐吗？

周五当天全棉时代发了个致歉，说是下架了视频并且成立了整改小组，严格问责的同时完善制作和审核机制，杜绝类似事件的再次发生。

但感觉非常敷衍，因为致歉两个字谁都会写，我错了我改也谁都会说，然而全棉时代真的知道自己错在了那里吗？未必，毕竟致歉里只字未提，这个视频曾经的顺利上架也证明了它是通过了审核的。

于是昨天晚上全棉时代又发了开头提到的“歉意表白”，如果说上次致歉是不让人满意，这次的表白就是离谱。洋洋洒洒密密麻麻写了两大篇，但大家没有看的必要哈，直接看热评里的总结版就好。

当然我还是仔细看了，总结一下：前两段跟跟周五的致歉大同小异，之后开始宣传全棉时代，其内容包括但不限于，什么时候创立的、填补了多少市场空白、你知道我有多努力吗、经历了多少困难、获得了多少成就、以改变世界为目标、做了很多慈善。

其中有一句“当企业价值与社会价值发生矛盾时，全棉时代始终坚持社会价值优先”，到这我都以为要说到重点了，结果人家下半句是“比如全棉时代始终坚持只选用一种纤维——棉作为企业发展方向”。

我真的是服了，写通稿呢这是。

最后全棉时代还说，“很遗憾的是，在营销方面我们还有很长的路要走”，那确实，这次歉意表白的营销就真的很差，很差很差，教科书反面案例级别的差。

在这方面能与其不分伯仲的也就是拼多多了，最近拼多多的新闻不少，先是23岁拼多多员工下班路上猝死，随即有人爆料拼多多硬性要求员工每个月工作时间不低于300小时，同时拼多多官方账号在知乎相关问题中表示“底层的人民都是用命换钱，这是一个用命拼的时代，我们都可以”，随即秒删。

之后拼多多否认这是官方回应，他们坚决反对图上观点，但很快被知乎打脸，知乎：就是你们自己发的，也是你们自己删的。

拼多多只好再次回应，说回答是营销合作供应商员工用个人手机发表的个人言论。

伴随着大家对拼多多每月300小时工作时长的讨论，上周六又有拼多多年轻员工在家跳楼自杀。

昨天拼多多前员工@王太虚wray发布视频《因为看到同事被抬上救护车我被拼多多开除了》，其中提他到了自己拍下同事被抬上救护车的照片，匿名发送到脉脉上后，在一天之内被开除的全部过程，同时视频里还包括他和上级的谈话，双方的一些观点，以及拼多多员工的工作状态，比如300小时只是基础，多的话可以到380小时，不然会被问是不是工作不饱和。

今天上午拼多多回应，先是说明开除王太虚的原因是其发布极端言论（极兔是物流）

后澄清HR没有翻看手机获取他在匿名区的发帖。

此番操作吓得脉脉赶紧发布声明，表示“在严格遵循国家相关法律法规的前提下，不以任何形式向第三方提供职言区发帖用户信息”。

有人快速抓住重点，要不就是脉脉犯法，要不就是拼多多犯法。

拼多多一竿子以为给自己杵到了绝对正义上，没想到给自己戳了个大窟窿，直到现在也没有再次回复，可谓伤敌一百自损八万。

且不说拼多多企业中的问题，就说这几次危机公关做的，简直不堪一击。全棉时代的声明里好歹还有公章，拼多多什么都没有，就用最简单的便签app一凑合，即使是在表示对逝去员工的怀念时也是这样。

两次企图澄清或者转移视线，但两次被打脸，之后再怎么解释都也已经损失了在大众面前的诚信度，让人将信将疑。

期间还企图抖机灵，在知乎事件之后，拼多多官方微博偷偷把简介改成我就是那个被黑最惨的官方。

实际上全棉时代和拼多多的公关都是一个效果，说了还不如不说。他们每次的回应里既看不到真诚，又没能起到解释或澄清的效果，相反，更像火上浇油。

以全棉时代举例，现在就是俩嘴皮子一碰说我错了，说得蜻蜓点水，然后还得自己夸自己，这没有任何用处还会引发反感。广告事件中核心的问题是极度不尊重女性用户，社会价值观有误，那不如向贫困地区捐钱捐物，比如卫生巾安心裤之类的，这既能体现真诚，又能以实际行动弥补之前的错误，还能加深他们一直以来致力于慈善的形象，于人于己于社会都是有利的。

当然一个建议不一定对，也不是绑架全棉时代必须做慈善。其实危机公关并不能解决问题本身，它的作用更多在于控制舆情，尽量将损失降到最小化，然而以现在的角度来看，全棉时代和拼多多算是把危机公关做成了公关危机。

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